Las diferencias entre las encuestas de papel y Checkame son muy importantes y en varios aspectos.
Dejar Ir a Clientes Insatisfechos
– La más importante, para un servidor, es la oportunidad de la respuesta. Me explico, un cliente insatisfecho es un problema en sí mismo, pero además son mucho más proclives a comentar su mala experiencia con otros, como comenta Silvia Chauvin :
«Los clientes insatisfechos
- comentan su experiencia más que los satisfechos.
- no le hacen ningún bien a tu negocio.
- son realmente malos para el negocio.
Si tuviera que hacer una recomendación rápida, una solución sencilla a este problema, sería simple: no dejes que tus clientes insatisfechos se vayan infelices.»
Por eso es tan importante la encuesta Checkame, porque te envía de manera inmediata una alarma en caso de una queja y/o una mala respuesta dándote oportunidad de resolver el motivo de la insatisfacción y atender de manera especial al cliente dentro de tus instalaciones lo que transforma al cliente molesto en un cliente que se siente por lo menos atendido y seguramente se marchará con una actitud diferente respecto a la experiencia con nuestra marca.
Compromiso con el Planeta
La imagen que se manda al usar encuestas de papel es el no compromiso con la ecología y el cuidado del planeta. Las marcas actuales tan innovadoras en Instagram y con iniciativas en pro de la disminución de la huella de carbono, definitivamente no van en ese camino.
Costo de Proceso de la Información
-Otro punto es el mismo costo del proceso de encuestas, la manufactura de las boletas, las horas dedicadas a la captura de la información, los errores en las mismas. la generación de los informes en excel, sus correcciones. Si cuantificamos todo eso más los costos de oportunidad de la información y lo comparamos contra un costo de $33 pesos al día, las cuentas son muy claras.
Eficiencia en las respuestas
El porcentaje de respuesta obtenido, es decir, el numero de encuestas capturadas en el sistema contra el número de cuentas atendidas es muy importante. Tenemos clientes que obtienen arriba del 80% de ese porcentaje de respuesta
Benchmarking de Personal Interno
La información por mesero, con Checkame tienes la posibilidad de identificar el mesero que atendió a la encuesta, así como el número de ticket, día y hora de la atención. Por lo que cuentas con elementos adicionales para tus estadísticas operativas.
Y tendrás la posibilidad de evaluar el desempeño de los diferentes meseros entre sí, tendrás gráficas y tableros de los meseros mejor evaluados, los meseros peor evaluados, meseros que más y menos encuestan, meseros con más quejas y malas respuestas, meseros con menos quejas y malas respuestas, etc.
Y ya para finalizar todavía tenemos 3 ventajas adicionales :
– La posibilidad de premiar a los clientes leales que nos responden encuestas o nos visitan frecuentemente. El sistema permite enviar de manera inmediata una respuesta automática a aquellos clientes que nos dejan su correo electrónico y cumplen con algún criterio.
– Contamos también con la funcionalidad de incluir Banners de Publicidad en las encuestas (esto es opcional), con las que además aprovechamos el medio y enviamos mensajes que nos permiten, de manera gratuita por supuesto, reforzar la marca, refrescar campañas y promociones propias o incluso mostrar publicidad de terceros para obtener ingresos y minimizar aún mas el costo de Checkame.
– Adicional a todo esto, contamos con un Bono especial, les ofrecemos de manera GRATUITA la funcionalidad completa de nuestro módulo de Checklist Operativo, que les permite mediante tabletas auditar el cumplimiento de los estándares operativos de tus establecimientos de manera rápida, eficiente y completa ya que incluye la documentación fotográfica de los hallazgos y no conformidades.
Y por último, aunque no menos importante les ofrecemos la posibilidad de probar de manera completamente gratuita la experiencia de Checkame durante un período de tiempo en uno de sus establecimientos, incluyendo para ello el servicio de diseño de su encuesta e imagen, su tablero de control así como un par de tabletas de manera temporal para la aplicación de las mismas.
